سياسة الاسترداد
سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاستبدال
في متجرنا، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق واضحة وآمنة.
تستمر سياسة الإرجاع والاستبدال لمدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. إذا مرّت أكثر من 7 أيام على استلامك للمنتج، فلن نتمكن للأسف من قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون:
غير مستعمل.
في نفس الحالة التي تم استلامه بها.
داخل التغليف الأصلي.
مرفقًا بإثبات الشراء أو معلومات الطلب.
لا يتم قبول إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استعمالها أو فتحها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو تتعلق بطبيعة المنتج، مثل:
منتجات العناية الشخصية والصحة بعد فتحها أو استعمالها.
المنتجات التي تلامس الجسم مباشرة.
المنتجات القابلة للتلف أو الاستهلاك.
المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها بشكل واضح.
المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة، إلا في حالة وجود عيب مصنعي واضح.
الاستبدال
نقوم باستبدال المنتج فقط في حالة كان:
به عيب مصنعي.
وصل مكسورًا أو تالفًا.
تم إرسال منتج مختلف عن الطلب.
في هذه الحالة، يجب التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، مع إرسال صور أو فيديو يوضح المشكل، حتى يتم التحقق من الحالة ومعالجة الطلب.
الاسترجاع
بما أن الدفع يتم عند الاستلام، فإن استرجاع المبلغ لا يتم إلا بعد توصلنا بالمنتج وفحصه والتأكد من أنه مطابق لشروط الإرجاع.
بعد قبول طلب الإرجاع، يتم التواصل مع العميل لتأكيد طريقة استرجاع المبلغ المتفق عليها.
تكاليف الشحن
في حالة كان سبب الإرجاع أو الاستبدال عيبًا مصنعيًا أو خطأ من طرفنا، فإننا نتحمل تكاليف الاستبدال.
أما إذا كان سبب الإرجاع راجعًا لرغبة العميل فقط، مثل تغيير الرأي أو اختيار منتج غير مناسب، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
تكاليف الشحن غير قابلة للاسترجاع، إلا إذا كان الخطأ من طرفنا.
ملاحظات مهمة
يرجى عدم إرجاع أي منتج قبل التواصل معنا أولاً وتأكيد طلب الإرجاع أو الاستبدال.
أي منتج يتم إرجاعه بدون موافقة مسبقة قد لا يتم قبوله.
نحن نعمل بنظام الدفع عند الاستلام داخل المغرب، لذلك يرجى التأكد من معلومات الطلب ورقم الهاتف والعنوان قبل تأكيد الشراء.
لأي استفسار بخصوص الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا :
